Réclamation et médiation

En cas de mécontentement vous pouvez formuler une réclamation 

Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers notre Institution de prévoyance quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec notre Institution.

Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.

A noter que les décisions prises par la commission sociale de la Capssa ne relèvent pas du champ de la réclamation, la commission étant souveraine de ses décisions. De même, le médiateur de la protection sociale du CTIP n’a pas vocation à traiter les réclamations relatives à l’Action Sociale de la Capssa.

En cas de mécontentement, en dehors de toute demande d’information ou d’avis, vous pouvez adresser une réclamation.